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公关礼仪中那些你不得不注意的事儿权衡

发布时间:2021年04月09日    点击:[1]人次

公关礼仪中那些你不得不注意的事儿

公关礼仪中那些你不得不注意的事儿

委婉的语言

本市小学入学人数逐年攀升。今年恰逢“奥运宝宝”入学之年 当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方来的不是时候,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。这句话的话外音,乃是暗示对方:只能谈五分钟时间,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以无可奉告固然能行,却也有可能使对方无地自容。

此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达无可奉告之意。比方说:董事会让我们生产多少,就生产多少。有多大生产能力,就生产多少。能卖出去多少产品,就能创造多大产值。一年和另一年创造的产值,往往不尽相同。面对这种照顾对方情绪的所答非所问,对方但凡识相,定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的开场白来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。

反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。

碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。

在不同时候,适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是:您好!很高兴能认识你。见到您非常荣幸。

比较文雅一些的话,可以说:久仰,或者说:幸会。

要想随便一些,也可以说:早听说过您的大名、某某人经常跟我谈起您,或是我早就拜读过您的大作、我听过您作的报告,等等。

跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些。可以说好久没见了、又见面了,也可以讲:您气色不错、您的发型真棒,您的小孙女好可爱呀、今天的风真大、上班去吗?

寒暄语不一定具有实质性内容,而且可长可短,需要因人、因时、因地而异,但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简,不要过于程式化,像写八股文。例如,两人初次见面,一个说:久闻大名,如雷贯耳,今日得见,三生有幸,另一个则道:岂敢,岂敢,搞得像演出古装戏一样,就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意,敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戏弄对方。来了,瞧你那德性,喂,你又长膘了,等等,自然均应禁用。

问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:嗨中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧?

在商务活动中,也有人为了节省时间,而将寒暄与问候合二为一,以一句您好,来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人爱问别人:吃过饭了吗?其实质就是您好!您要是答以还没吃,意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人,常会被理解为:要请我吃饭、讽刺我不具有自食其力的能力、多管闲事、没话找话,从而引起误会。

在阿拉伯人中间,也有一句与吃过饭没有异曲同工的问候语:牲口好吗?您可别生气,人家这样问候您,绝不是拿您当牲口,而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间,还有什么比牲口更重要的呢?问您牲口好吗?的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解,统一而规范,商界人士应以您好、忙吗为问候语,最好不要乱说。

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